POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa de la Unión Europea en materia de protección de consumidores, el cliente tiene derecho a desistir de la compra realizada en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente o un tercero indicado por él (distinto del transportista) haya recibido el producto.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a Art3DCreative, a través de los medios de contacto disponibles en el sitio web, indicando:
- Nombre del cliente
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
- Fecha de recepción del pedido
El cliente podrá utilizar un formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
3. Condiciones de la devolución
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original
- No debe presentar daños ni signos de uso indebido
- Debe devolverse con todos sus accesorios, si los hubiera
Art3DCreative se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes productos:
- Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
- Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega
- Contenido digital cuando haya comenzado la ejecución con el consentimiento del cliente
5. Gastos de devolución
Salvo que se indique lo contrario:
- Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente
- En caso de producto defectuoso o error por parte de Art3DCreative, los gastos de devolución serán asumidos por la tienda
6. Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado su estado:
- Se procederá al reembolso del importe pagado por el producto
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
- El plazo máximo para el reembolso será de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto
Art3DCreative podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución.
7. Productos defectuosos o dañados
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o ha llegado dañado, el cliente deberá comunicarlo en el menor plazo posible a través de los medios de contacto del sitio web.
En estos casos, Art3DCreative procederá a la sustitución, reparación o reembolso del producto, según corresponda, sin coste adicional para el cliente.
8. Garantía legal
Los productos vendidos por Art3DCreative cuentan con la garantía legal de conformidad establecida por la normativa de la Unión Europea, que protege al consumidor frente a productos defectuosos o no conformes.
9. Cambios en la política de devoluciones
Art3DCreative se reserva el derecho a modificar la presente Política de Devoluciones para adaptarla a cambios legales o técnicos. Las modificaciones estarán disponibles en esta misma página.